Как вернуть деньги на Алиэкспресс — наши рекомендации

Не всегда покупки в интернет-магазине приносят только положительные эмоции. Особенно часто проблемы и вопросы возникают с международными онлайн-магазинами, где большой поток покупателей и огромное количество продавцов. Как сделать возврат средств денег на Алиэкспресс, в каких случаях могут возникнуть сложности и споры, подробно разберем ниже.

logo

Случаи, когда возможен возврат денег

Возврат денег на Алиэкспресс может быть простым, так как действия продавца не всегда необходимы. Все средства и операции по ним проходят через платформу магазина, а не переводами лично продавцу Алиэкспресс.

  1. Деньги можно вернуть через личный кабинет Алиэкспресс если товар еще не отправлен. Отправлена посылка или нет пользователь видит по статусу товара. При отмене в этом случае, нужно будет выбрать причину отказа: товар больше не нужен или другое.
  2. Средства вернуться автоматически на счет покупателя, если после отплаты в установленный срок администрацией Алиэкспресс, товар не был отправлен продавцом. Сколько времени еще осталось продавцу для отправки, пользователь видит в деталях заказа.
  3. Длительная задержка доставки, или потеря посылки до ее прибытия. Защита покупателя действует два месяца. Если к окончанию этого срока, покупка с Алиэкспресс не доставлена, то покупатель имеет право открыть спор и попросить полный возврат денег.
  4. Купленный товар не соответствует его описанию на сайте. В этом случае нужно будет предоставить доказательства несоответствия: фото, видео и подробное описание несоответствий.

Как выбрать самый выгодный кэшбэк сервис!

Кэшбэк сервис Simplybestcoupons.com — еще один ветеран в рейтинге.

Как оформить возврат средств на Алиэкспресс

Если у вас есть сомнения в качестве товара или при вскрытии вы обнаружили что он не подходит и есть несоответствия с описанием на сайте Алиэкспресса: можно приступать к оформлению заявки на получение денег обратно, при этом на разных этапах, зависит от конкретной ситуации.

  1. Вы получили товар, но еще не осмотрели и не примерили. Не подтверждайте получение посылки, пока не удостоверились в качестве покупки. На открытие спора, покупателю выделяется 15 календарных дней после подтверждения получения посылки.
  2. Очевидно, что не один продавец не заинтересован в возвратах. Поэтому чаще всего предстоит оспаривание и доказывание своей правоты. Снимайте упаковку товара, фото во время распаковки, фото наклейки с трек-кодом посылки.
  3. Если перед тем, как совершить покупку, вы консультировались с продавцом о размере, то приложите скрин переписки в спор.
  4. Можно написать продавцу напрямую. Чем лучше репутацию продавца и выше его рейтинг на сайте Алиэкпресс, тем больше вероятность, что получиться уладить вопрос и без спора.

ВАЖНО!

Следите за ходом спора!

По правилам, продавец должен отреагировать на обращение покупателя за возвратом в течение 5 рабочих дней. Если этого не произошло, вопрос будет решать администрация. О сроках возврата мы напишем чуть ниже. Для начала, нужно убедиться, что спор решен в пользу покупателя.

Продавец может предложить альтернативное решение, и если вы не ответите также в течение 5 дней положительно или отрицательно, то администрация решает спор в пользу продавца Алиэкспресс.

Только после этого можно начинать отсчет дней, которые будут потрачены на возврат ваших денег.

Поступили деньги или нет

Убедиться в том, что оплата вернулась вам на счет, нужно зайти в личный кабинет. Затем выбрать раздел «Возвраты и споры», который находится в правой части кабинета пользователя Алиэкспресс.

vozvrat-i-spori

Вы увидите список своих споров и заказов, за которые вы запрашивали обратно деньги. Выбирайте интересующий вас и жмете на «Просмотр данных». Откроется новая страница с полной и подробной информацией о заказе: номер покупки, ее статус, история вашего спора с переписками и фото (видео) доказательствами.

Также пользователь здесь увидит какое решение было принято и дату. Если спор решен в вашу пользу, именно с этого числа и нужно отсчитывать дни до поступления денег обратно на ваш счет.

Как долго возвращают деньги

Первое, что нужно знать: деньги покупателю возвращается на тот счет, с которого производилась оплата.

Второй важный нюанс. Сроки зачисления средств обратно на счет покупателя, напрямую зависят от платежной системы, через которую был оплачен товар.

Тип счета Сроки возврата
Банковские карты Visa/MasterCard/Maestro 3 — 15 рабочих дней
WebMoney/ QIWI/ WesternUnion 7 — 10 рабочих дней
AliPay 1 сутки
Другие платежные системы 7 — 15 рабочих дней

Если после даты положительного решения по спору в вашу сторону, прошло более указанного количества дней, но средства так и не поступили, необходимо написать обращение в службу поддержки Алиэкспресс. Также статус рассмотрения заявления виден в разделе «Возвраты и споры» в личном кабинете.

status-spora

В реальности, администрация Алиэкпресс переводит деньги покупателя на любой вид счета обычно в течение 3 рабочих дней с даты принятия решения в пользу покупателя. Указанные более длинные сроки, больше несут функцию гарантии для самой платформы, что даже в моменты загруженности системы, все получать средства вовремя.

Что такое Алиэкспресс молл на русском.

Как получить халяву на Алиэкспресс.

Часто возникающие проблемы

Не всегда споры заканчиваются в пользу покупателя быстро и без проблем, ниже примеры ситуаций, когда заявка на обратное перечисление средств может затянуться.

  1. Если оспаривание оплаты длится слишком долго, может возникнуть ситуация, что у карты покупателя, с которой производилась оплата покупки, истек срок действия. В таких случаях вам придется решать вопрос с банком, выпустившим карту. Деньги поступают на счет в любом случае. Проблема возникает когда вы не «видите» их на своей карте. Обращение в банк исправит ситуацию.
  2. Если у вас внесены карты и счета через AliPay. И предусмотрен возврат средств на этот счет, то деньги вернуться на него. Неважно с какого счета вы оплачивали. Убрать или добавить такую функцию, можно в личном кабинете AliPay. Для кого-то это самый удобный способ, когда все передвижения происходит автоматически там, кто-то может запутаться. Здесь решать нужно на ваше личное усмотрение.

Если не знаете что такое кэшбэк и как на нем экономить — читайте нашу статью!

Как написать и ответить продавцу на алиэкспресс — подробная инструкция!

Выводы

Вернуть деньги за оплаченный товар на Алиэкспресс не слишком сложно. Важна внимательность к деталям и следование инструкциям сайта. В сети совсем немного отзывов о том, что деньги так и не вернули. А вы хоть раз оформляли возврат? Через спор или может удалось договориться с продавцом напрямую?

Оцените сервис
( 3 оценки, среднее 5 из 5 )
Добавить комментарий

  1. blank
    Виталий

    Был у меня такой случай что пришлось возвращать товар продавцу на алиэкспресс, деньги пришли на 5 день назад. Платил картой VISA так что я остался доволен

    Ответить