Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги

В российских интернет-магазинах отмена заказа вещей, которые не подошли или вы просто передумали, — сделать достаточно просто. И известные международные сети облегчают жизнь покупателям, вкладывая в покупку форму для оформления отмены, если возникнет такая необходимость. С Алиэкспресс все немного сложнее и дольше в силу того, что сервис китайский. Разберем подробно как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, а также в каких случаях этого сделать не получится.

Сколько у вас времени

Отмена оплаченной покупки может быть произведена в двух случаях: в течение суток и в течение всего времени, что вещи ожидают отправки.

  1. После того как вещи оплачены, их доставку очень просто отменить в течение 24 часов. Именно в это время платеж обрабатывается, и здесь отмена делается проще всего. Кроме того, обычно вещи даже не собраны в течение 24 часов, так как продавец еще не увидел оплату.

Оформляя покупку и оплачивая ее, пользователь видит строку, где указано: в течение какого времени конкретный торговец или магазин отправляют оплаченную покупку.

otmena-status

Обычно срок отправки у всех магазинов на Алиэкспресс не занимает более 10 дней, но чаще всего это происходит в течение 3-7 суток. Поэтому в любом случае при желании отменить покупку, стоит поторопиться.

  1. Во втором случае, когда вы не успели отменить отправку товара в течение 24 часов, его отменяют пока он ожидает отправки. При данных обстоятельствах, магазин уже увидел деньги на счету. И вещи находятся в сборке.

Чтобы отменить покупку нужно нажать кнопку «Запросить отмену» в разделе подробной информации каждого из них.

Как только вы нажали на запрос отмены, система направит вас в окно, где нужно указать причину отмены.

Как отследить посылку на Алиэкспресс!

Какая может быть причина отмены

В причинах отмены покупки, Алиэкпресс предлагает указать один из своих вариантов:

  • Когда товар уже не нужен;
  • Когда необходимо изменить свой выбор вещей;
  • При необходимости замены адреса доставки;
  • Если для заказа был использован купон на скидку, и нужно его заменить на другой;
  • Нужно изменить способ доставки;
  • Другие варианты.

Если ни одна из вышеперечисленных причин не подходит, то можно нажать другие причины и в свободной форме написать свою версию. Однако, тратить время на это не стоит. Так как проверять вас никто, разумеется, не будет. Проще всего указать самую простую причину: Мне больше не нужен этот товар или товары.

prichini-otmeni

Важно!

Чтобы ускорить весь процесс, рекомендуем написать в личных сообщениях продавцу о желании вернуть деньги, кроме автоматического указания вариантов отмены.

И на это есть несколько причин несмотря на то, что это вовсе не обязательно.

  1. Так вы проявляете вежливость, и представитель Алиэкспресс может способствовать более быстрому подтверждению отмены.
  2. Магазины Алиэкспресс часто просят указать нужную и удобную для них причину. Так как сайт собирает статистику причин отмены покупок, и это влияет на их рейтинг на сайте интернет-платформы.

Если представитель Алиэкпресс вам не ответит, то через 72 часа система автоматически принимает ваш запрос на отмену. Если же вы связались лично с ним, как описано выше, то он может подтвердить отмену в течение нескольких часов. Это соответственно ускорит и получение денег обратно на ваш счет.

Как получить кэшбэк в М-видео!

Наша рубрика «Все магазины» и как экономить на покупках!

Как быстро вернуться деньги на ваш счет

Сроки получения вами средств зависят от того, каким способом были оплачены заказанные вещи на Алиэкспресс.

  1. Если вы оплачивали с электронного кошелька, например WebMoney, то средства могут прийти обратно на ваш счет и в течение 48 часов.
  2. Если вещи оплачивались банковской картой, то ждать придется гораздо дольше. Во многом это зависит от банка, которому принадлежит счет. Администрация Алиэкспресс на своем сайте пишет, что перевод денег займет от 3 до 20 рабочих дней. На практике этот срок ближе к 20 рабочим дням. То есть, по сути, получения своих средств придется ждать почти месяц.

Процесс возмещения оплаты можно отслеживать через свой личный кабинет.

status-plateza

  1. Нужно выбрать заказ, который был вами отменен и нажать кнопку «Подробнее».
  2. Далее будет видны две вкладки «Заказ» и «Платеж». Нам нужна вкладка «Платеж».
  3. Открыв ее, пользователь будет видеть информацию:
  • Какая сумма была оплачена;
  • Когда прошла оплата покупки;
  • Каким способом был оплачен товар.
  1. Отдельная вкладка «Информация о возврате средств», если была отмена покупки:
  • Сумма;
  • За какой товар производится отмена оплаты;
  • Статус возвращения.

Именно статус возвращения нам и нужен. Здесь пользователь видит весь процесс обработки возврата денег с актуальными датами изменения статуса заявки:

  • Ожидается возмещение;
  • Обработка возмещения;
  • Возмещение (клиент получил деньги на свой счет).

Нужно подождать до 20 рабочих дней. Если деньги так и не поступили на ваш счет, и даже после запроса выписки по счету у банка, перемещений средств вы не увидели, то нужно будет обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс — наши рекомендации!

Что такое защита покупателя на Алиэкпресс и как ей пользоваться!

Отмена заказа если товар уже отправлен

Если время сборки получения закончилось и статус теперь «Заказ отправлен» или «В пути», то все будет гораздо сложнее и дольше.

Очевидно, что, если товары уже в пути, от продавца тут мало что зависит. И помимо возмещения денег, вам придется оформлять и отправку заказа, который уже точно придет вам.

Если товары уже в пути, то при желании отменить нужно, необходимо:

  1. Дождаться, когда они придут вам указанным способом.
  2. Зайти в личный кабинет Алиэкспресс и выбрать нужный заказ.
  3. Нажать кнопку «Открыть спор».
  4. Далее пользователь увидит два варианта возврата.

«Только возврат» выбирается в том случае, если:

  • Товар не пришел вам.
  • Вещь отличаются от того, что было на видео или на картинке.
  • Вас не устроило качество вещей.

«Возврат товара и денег» выбирается в случаях:

  • Товар не соответствует моим ожиданиям, и я хочу полностью его отправить обратно представителю Алиэкспресс и получить полную компенсацию потраченных денег.

Важно!

Если заказ отменяется эти способом, то стоимость отправки обратно на Алиэкспресс, придется оплачивать вам.

otmena-poluchennogo-zakaza

  1. После того, как вы выбрали пункт «Возврат товара и денег», Алиэкспресс перенаправит ваш на оформление заявки и указание причин. Там пользователю нужно будет указать причину желания вернуть обратно вещи и получить за них обратно потраченные средства.

Также нужно будет оказать сумму к возврату, и подробное описание проблемы и причины вашего возврата. Можно написать, что заказ был оформлен по ошибке и у вас есть личные причины для полной отмены заказа.

В данном случае, покупателю нужно получить одобрение и согласие продавца на полную отмену. В случае, если проблем с этим не возникнет, что вы отправляете заказ обратно и сообщаете продавцу Алиэкспресс трек-номер отправления.

Важно!

Если продавец не согласиться удовлетворить вашу просьбу, то администрация не поможет. Особенно в случае, если с качеством товара все в порядке. Поэтому как было описано выше: обязательно пишите продавцу в личных сообщениях. Вежливо объясните свою позицию, можете пообещать, что закажете в другой раз и так далее. В общем, проявите учтивость.

Выводы

Изучив все вышеописанное, мы можем сделать следующие выводы:

  1. Вернуть оплаченные вещи на Алиэкспресс и свои деньги не так просто.
  2. Лучше делать это в течение 24 часов, пока продавец сайта еще не увидел поступление средств.
  3. Если не успели отменить в течение суток, то стоит постараться отменить заказ пока он не собран.
  4. Нужно уложиться в то количество дней, которое указано у каждого продавца свое. То время, которое дается магазину для сборки и отправки товаров.
  5. Если заказ уже в пути, то нужно подготовиться к тому, что вернуть его не получится. Винить в этом продавца или сайт магазина Алиэкпресс не стоит. Все правила помогают обезопасить и интернет-магазин, и продавцов на нем.
  6. Будьте готовы, что отправка заказа обратно будет производиться за ваш счет.
  7. Будьте вежливы. То, что, вы передумали и пожалели о своей покупке не виноват никто кроме вас.
  8. Если качество вещей соответствует заявленному продавцом, то он может отказать в возврате.
  9. Решайте все вопросы параллельно через систему Алиэкспресс и личные сообщения с продавцом.
  10. Не стоит паниковать, если деньги не пришли обратно на банковский счет в течение 7 рабочих дней. На практике это занимает 20 рабочих дней.
  11. В случае, если отмена была уже на отправленный вам заказ, то возврата денег придется ждать еще дольше. Никто не запустит процесс возврата денег, пока вещи не вернутся к продавцу. Это зависит только от транспортной компании.

Пожалуй, следуя этим простым правилам и нашим рекомендациям, у вас не возникнет проблем с желанием вернуть покупку. Важно также не забывать отслеживать все статусы и в своем личном кабинете: так вы будете в курсе всех перемещений заказа или денег.

Поделитесь с нами и нашими читателями: попадали ли вы с такие ситуации, когда нужно было оформить возврат покупки? Какие сложности возникали или нюансы, о которых мы не упомянули?

Оцените сервис
( Пока оценок нет )
Добавить комментарий